Quem nunca entrou em uma loja e teve que dar de cara com aquela vendedora sem a menor vontade de te atender, mesmo você estando disposta fazer uma boa compra? Pois é, a questão do atendimento é muito importante e faz toda diferença, o problema é que parece que as grandes empresas não estão ligando muito para isso, afinal, que importa se nós vamos ou não voltar a loja?
Eu mesma já disse aqui algumas vezes que não gosto do atendimento de certas lojas de maquiagem e cosméticos. Você entra e a vendedora pensa que está fazendo um favor te atendendo. Sinto muito, mas isso simplesmente não existe e quando é comigo eu não volto mais.
Pela internet a fora é possível encontrar dezenas, centenas de queixas de pessoas que frequentam lugares conceituados, fazem boas compras e saem com produtos abertos, errados, vendedoras(res) que nem ao menos conhecem os itens que vendem, não tem paciência, não tem o famoso know how.
Se você já passou por uma situação dessas, ponha a boca no trambone! Isso mesmo! Quanto mais reclamarmos, mais mudanças veremos. S.A.C., blogs, Orkut, são meios de comunicação muito importantes e as empresas sabem e ficam sempre de olho. A Marina do 2beauty já falou sobre o assunto, as gêmeas do Trendy Twins também. E a coisa é séria e merece a nossa atenção, afinal todas queremos ser bem atendidas(os).
Vou contar uma das minhas experiências quando fui comprar a Base Mineral da Contém 1g. Cheguei na loja do Villa-Lobos, dei uma olhadinha rápida nas coisas e parei em frente a base, esperando alguém pra me atender. As vendedoras estavam batendo papo no caixa e uma estava fazendo sua maquiagem em pleno expediente, quando depois de uns 5min ela percebeu que eu estava esperando, parou o que estava fazendo para me atender com a maior cara de má vontade do mundo! Depois de um monólogo conversa, onde ela me apresentou um produto que eu já conhecia sem ao menos me perguntar uma coisa básica dessas como “você já conhece essa base?”, a vendedora me deu o produto e perguntou se eu não queria o corretivo. Eu disse que não e ela insistiu, repeti educadamente que não. Depois me ofereceu algumas sombras, que eu mais uma vez recusei.
Pela exorbitância que custou, achei que ao menos iria ganhar uma amostrinha…que nada. Enfiaram minha base na sacola e até logo. Nunca mais voltei lá. E olha, que eu sempre comprava naquela loja e era fiel à alguns produtos, mas o preço e o atendimento me fizeram procurar outras alternativas. E você? Já foi mal atendida(o)?